پشتیبانی و تیکتها
بخش پشتیبانی برای ارتباط مستقیم با تیم پشتیبانی، ارسال توضیح فنی، پیگیری پاسخ و ثبت ضمیمه استفاده میشود.
ایجاد تیکت
- دکمه ارسال تیکت را بزنید.
- موضوع، واحد مرتبط و شرح دقیق مسئله را وارد کنید.
- اگر خطا تکرارپذیر است، مراحل بازتولید را بنویسید.
- در صورت نیاز فایل یا تصویر ضمیمه کنید.
گفتوگو روی تیکت
- پاسخهای پشتیبانی در پنل همان تیکت دیده میشوند.
- پیام جدید را در کادر پایین گفتگو ثبت کنید.
- ترتیب دکمههای ارسال، ضمیمه و ایموجی در کادر چت مطابق خود پنل است.
پیشنهاد برای تیکت فنی بهتر
- نام سرویس، پروژه و زمان وقوع خطا را بنویسید.
- اگر کد پیگیری خطا دارید، آن را حتماً اضافه کنید.
- از ارسال Credential، Password یا Secret واقعی خودداری کنید.
هشدار
پشتیبانی برای بررسی فنی نیازی به رمز عبور یا کد OTP شما ندارد.